POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES
A XTORE empenha-se para assegurar nível de proteção dos seus dados pessoais.
No quadro das suas atividades, a XTORE coloca à disposição dos seus clientes um serviço de comércio eletrónico acessível a partir do site https://shop.vanillaconnosco.com/ e, para conseguir prestar este serviço, recolhe dados de caráter pessoal dos seus clientes
Esta rubrica tem o objetivo de dar informação completa acerca da utilização operada pela XTORE dos dados pessoais dos seus clientes. A XTORE, enquanto responsável pelo tratamento dos dados, compromete-se a respeitar as disposições legais do regulamento (UE) n°2016/679 de 27 abril 2016 relativo à proteção de dados pessoais.
Nos formulários de recolha desses dados pessoais no site o Cliente é informado do caráter obrigatório ou não da recolha dos dados. No caso de não preencher um dos dados dos campos obrigatórios, a XTORE não poderá prestar o seu serviço.
1. QUEM RECOLHE OS DADOS PESSOAIS?
A empresa que recolhe os dados pessoais e procede ao tratamento dos dados é:
Fullxtore, Lda, com sede na Rua da Carvalha, 570, 2400-441 Leiria, Portugal, registada sob o número único de pessoa coletiva e fiscal 517 384 922, doravante designada por “XTORE”.
2. QUAL A FINALIDADE DA RECOLHA DOS SEUS DADOS E PORQUE O FAZEMOS?
2.1. Base jurídica dos tratamentos
A vida privada dos utilizadores é protegida pela lei. Em virtude da lei da proteção de dados, a XTORE só está autorizada a utilizar os dados pessoais dos utilizadores caso disponha de uma base jurídica válida. A XTORE deve garantir que dispõe de uma ou mais das seguintes bases jurídicas:
A execução de um contrato (por exemplo para tratar e executar uma encomenda de bens) ou;
A execução de uma obrigação legal (ex: conservação de faturas), ou;
Quando está dentro do interesse legítimo da XTORE, ou;
Quando o utilizador deu o seu consentimento.
Um “interesse legítimo” da XTORE não deve ir contra os direitos e liberdades dos utilizadores. Entre os exemplos de interesses legítimos mencionados no RGPD (regulamento geral da proteção de dados) estão a prevenção de fraude, o marketing direto e a partilha de dados no seio de um grupo de empresas (como a XTORE e os seus parceiros tecnológicos e/ou produtores).
2.2. As bases jurídicas da XTORE
A empresa XTORE recolhe e armazena dados pessoais dos seus clientes para efetuar os seguintes tratamentos:
Porque utilizamos os seus dados pessoais? | Quais são as nossas razões? |
· Gestão de conta cliente, do carrinho de compras e das encomendas | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE · Interesse legítimo da XTORE |
· Gestão das operações de pagamento e de crédito | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE |
· Gestão das operações de entrega | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE |
· Gestão da relação com o cliente (telefone/e-mail/papel), do seguimento das encomendas pelo serviço de apoio ao cliente, das devoluções de artigos e dos reembolsos | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE |
· Registo das trocas entre o serviço de apoio ao cliente por telefone com o objetivo de melhorar o serviço prestado | · Interesse legítimo da XTORE para melhorar a qualidade do serviço |
· Gestão da satisfação do cliente (recolha das opiniões dos clientes acerca dos artigos e da performance do serviço de apoio ao cliente) | · Interesse legítimo da XTORE para melhorar a qualidade dos artigos e do serviço |
· Combate à fraude aquando do pagamento da encomenda e gestão dos casos de não pagamento após encomenda | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE · Interesse legítimo da XTORE |
· Operações estatísticas, de análise, de seleção e de segmentação dos clientes para melhorar o conhecimento dos clientes | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE · Interesse legítimo da XTORE |
· Envio de comunicações de marketing segmentadas por e-mail, nas redes sociais, noutros sites ou em qualquer outro suporte | · Consentimento do Cliente · Interesse legítimo para os envios de prospeção em papel |
· Personalização dos sites (móvel e desktop) e aplicações consoante as preferências do Utilizador | · Consentimento do Cliente |
· Medida da quantidade de visitas nos sites (móvel e desktop) | · Consentimento do Cliente |
· Disponibilização de ferramentas de partilha nas redes sociais | · Consentimento do Cliente |
· Lançamento de concursos e publicidades | · Interesse legítimo da XTORE |
· Partilha de informações com os parceiros comerciais | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE · Consentimento do Cliente (para as operações com objetivos de prospeção) |
Para os tratamentos que necessitam de consentimento, o utilizador terá a possibilidade de retirar o seu consentimento através de um pedido feito para o e-mail hello@xtore.pt.
3. A QUEM SÃO TRANSMITIDOS OS SEUS DADOS?
Os seus dados são transmitidos a parceiros da XTORE que podem tratar dos dados para a sua conta (eles são destinatários) ou apenas para a conta consoante as instruções da XTORE (estes são subcontratados).
Os destinatários dos dados são:
– Autoridade policial no quadro de pedidos judiciais no âmbito do combate à fraude;
– Serviços aduaneiros em caso de entregas no estrangeiro.
A XTORE recorre também a serviços subcontratados para as seguintes operações:
O pagamento seguro nos sites e nas aplicações móveis;
O combate à fraude e a recuperação pagamentos;
Produção e/ou expedição das suas encomendas e embalagens;
A personalização dos conteúdos e aplicações móveis;
A realização de operações de manutenção e de desenvolvimento técnico do site, das aplicações e do sistema de informação da XTORE;
A recolha de opiniões dos clientes;
A expedição de e-mails.
A XTORE também pode partilhar dados pessoais no futuro:
Em caso de venda, transferência ou fusão da empresa ou de uma parte dela, ou se a XTORE adquirir ou se fundir com outra empresa;
Se uma tal transação ocorrer, a XTORE garantirá que a outra parte respeite a legislação da proteção de dados.
4. QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS SOBRE OS DADOS?
4.1. Quais são os meus direitos?
Na aplicação dos artigos 14 a 22 do regulamento 2016/679 de 27 de abril de 2016, qualquer pessoa singular que utiliza o serviço pode exercer os seguintes direitos:
Direito de acesso;
Direito de retificação;
Direito de oposição e de eliminação no tratamento dos seus dados;
Direito de oposição;
Direito à limitação do tratamento;
Direito à portabilidade dos seus dados.
Por fim, quando a XTORE detetar uma violação dos dados pessoais suscetível de ser um risco elevado para os seus direitos e liberdades, será informado desta violação com todos os detalhes.
4.2.Como os posso exercer?
Estes direitos podem ser exercidos junto da XTORE, que recolheu os dados pessoais, através do e-mail hello@xtore.pt.
O pedido deve ser acompanhado de uma prova de identidade.
A XTORE responderá no prazo de 1 mês após o exercício do direito. Em alguns casos, ligados à complexidade do pedido ou do número de pedidos, este prazo pode ser prolongado para 2 meses.
4.3. Quais são as consequências do exercício do direito de oposição?
Em caso do exercício do direito à oposição na definição de perfis, o utilizador é informado que continuará a receber comunicações de marketing mas estas serão menos pertinentes e não serão fruto da segmentação dos centros de interesse da pessoa.
4.4. O que fazer em seguida?
Em caso de ausência de resposta ou de resposta insatisfatória, o utilizador tem o direito de recorrer à autoridade de controlo da proteção de dados do seu país de residência. Em Portugal, a CNPD: https://www.cnpd.pt/index.asp
5. QUAL O DESTINO DOS MEUS DADOS APÓS A MINHA MORTE?
O utilizador pode exprimir, antecipadamente, diretrizes relativas ao armazenamento, eliminação e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte conforme o artigo 40-1 da lei 78-17 de 6 de janeiro de 1978. Estas diretrizes podem ser gerais ou particulares.
O utilizador pode formular as suas diretrizes antecipadas através do email hello@xtore.pt.
6. OS MEUS DADOS SÃO ENVIADOS PARA FORA DA UE?
Fica informado que os seus dados pessoais podem ser transmitidos, com a finalidade de dar resposta aos objetivos acima descritos, a empresas situadas fora da União Europeia. Antes da transferência para fora da União Europeia, e conforme a lei em vigor, a XTORE implementa todos os procedimentos exigidos para obter as garantias necessárias à segurança de tais transferências.
Para mais informações no enquadramento dos fluxos transfronteiriços, pode consultar o website da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu_pt
7. DURANTE QUANTO TEMPO SÃO OS MEUS DADOS ARMAZENADOS?
A XTORE irá proceder à conservação/armazenamento de dados de caráter pessoal dos utilizadores relativos às encomendas durante 5 anos.
8. QUAIS AS MEDIDAS DE SEGURANÇA TOMADAS PARA PROTEGER OS MEUS DADOS?
8.1. Regras gerais
Enquanto responsável pelo tratamento de dados, a empresa XTORE, toma todas as precauções úteis para preservar a segurança e a confidencialidade dos dados, nomeadamente impedir que eles sejam adulterados, danificados ou que terceiros não autorizados tenham acesso.
A XTORE implementou um forte sistema de segurança para assegurar a máxima segurança dos dados recolhidos e detetar as violações de dados.
Quando recorre a subcontratados, a XTORE assegura-se de que estes respeitam a lei da proteção de dados.
8.2. Regras aplicáveis aos dados bancários e aos cartões bancários
Para garantir a segurança dos pagamentos, a XTORE utiliza os serviços do prestador EuPago.
Quando faz uma encomenda na XTORE e escolhe o pagamento com cartão de crédito, o nosso sistema liga-se em tempo real ao sistema que recolhe os seus dados e procede às diversas verificações para evitar abusos e fraudes. Os dados são armazenados nos servidores da EuPago e, em momento algum, são transmitidos para os servidores da XTORE. A EuPago faz o pedido de autorização junto do banco e transmite-nos um número de transação que permite operações no valor do montante da autorização.
Para poder debitar a conta aquando da encomenda ou creditá-la aquando de uma devolução, a EuPago guarda os dados bancários associados ao nº de autorização, o tempo necessário para a realização da transação e para o tratamento de eventuais reclamações (devoluções, litígios).
8.3. Combate à fraude na internet
Para garantir a segurança dos pagamentos e as entregas e assegurar-lhe uma melhor qualidade do serviço, os dados pessoais recolhidos no site também são tratados pela XTORE para determinar o nível de risco de fraude associado a cada encomenda e, eventualmente, ajudar a adaptar as condições de execução desta.
9. OS DADOS DE MENORES DE 18 ANOS SÃO RECOLHIDOS?
Conforme as condições gerais de venda, é necessário ter 18 anos para efetuar compras neste website.
10. VOU RECEBER COMUNICAÇÕES DE MARKETING?
10.1. Princípios aplicáveis à XTORE
A XTORE utiliza os seus dados pessoais para lhe dirigir publicidade específica, nomeadamente, por e-mail, correio postal, SMS, notificações móveis, nas redes sociais ou em sites de terceiros.
Neste âmbito, a empresa XTORE compromete-se a respeitar as regras aplicáveis a cada canal de prospeção.
10.2. Prospeção por e-mail e SMS
A XTORE respeita as regras enunciadas pela diretiva 2002/58/CE de 12 de julho de 2002 que prevê a recolha prévia e expressa do consentimento do utilizador para o envio de prospeção comercial por via eletrónica (e-mail ou SMS).
Assim, quando efectua uma compra no website, é-lhe expressamente pedido o seu consentimento para receber ofertas da XTORE por e-mail.
A XTORE não lhe enviará ofertas personalizadas por e-mail ou SMS se não deu o seu consentimento para tal.
Existe uma exceção que reside na hipótese do utilizador, sem ter dado o seu prévio consentimento, ser já cliente da XTORE e receber comunicações de marketing de prospeção com produtos e serviços análogos.
Em qualquer caso, o utilizador tem a possibilidade de se opor à receção de comunicações de marketing efetuando as ações seguintes:
Quando efetuar uma compra, selecionar “não” nos campos referentes ao envio de ofertas exclusivas;
Para o e-mail, pode clicar no link para terminar a subscrição que está presente em cada e-mail;
Contactando o Serviço de Apoio ao Cliente através do hello@xtore.pt.
10.3. Retargeting e-mail
Depois de ter navegado no nosso site, recebe um e-mail sem ter dado o seu endereço eletrónico à XTORE. Como é isso possível?
A XTORE utiliza os serviços de empresas cuja função é identificar os internautas que já visitaram o nosso site e enviar-lhes e-mails personalizados.
Estas empresas utilizam cookies para distinguir os utilizadores e depois personalizar as comunicações de marketing que recebem em função do seu histórico de navegação.
Quem recolheu o meu endereço de e-mail?
Este tratamento conta com a intervenção de parceiros que já recolheram o seu endereço eletrónico, assim como o seu consentimento autorizando o envio de comunicações de marketing.
Poderá opor-se a este tipo de tratamento através do hello@xtore.pt.
11. A XTORE UTILIZA COOKIES, TAGS E RASTREADORES
Quando utiliza o nosso Serviço, as informações relativas à navegação do seu dispositivo (computador, tablet, smartphone, etc), são suscetíveis de ser gravadas em ficheiros “Cookies” instalados no seu terminal, conforme a escolha que fez relativamente aos Cookies e que pode alterar em qualquer momento.
11.1. O que é um cookie?
O termo cookie inclui várias tecnologias que permitem seguir a navegação ou uma análise comportamental do internauta. Estas tecnologias são várias e em constante evolução. Existem, nomeadamente, os cookies, a tag, o pixel, o código Javascript.
O cookie é um pequeno ficheiro de texto gravado pelo programa de navegação do seu computador, tablet ou smartphone e que permite guardar dados do utilizador para facilitar a navegação e permitir certas funcionalidades.
Existem dois tipos de cookies:
os cookies instalados pela XTORE por necessidades ligadas à navegação e ao funcionamento do site ou da aplicação móvel;
os cookies de terceiros instalados pelas empresas parceiras para identificar os seus centros de interesse e dirigir-lhe comunicações de marketing personalizadas. Estes cookies de terceiros são diretamente gerados por empresas que os editam e que também devem respeitar a lei da proteção de dados.
11.2. Para que são utilizados cookies, tags e rastreadores?
Os Cookies que a XTORE emite no site permitem-nos:
estabelecer estatísticas e quantidades de frequência e de utilização dos diversos elementos que compõem os nossos serviços. Para isso, recorremos a cookies de medida de audiências;
adaptar a apresentação do nosso site consoante o dispositivo usado;
adaptar a apresentação do nosso site consoante as afinidades de cada utilizador;
memorizar informações relativas a um formulário que preencheu no nosso site;
permitir que o utilizador aceda a espaços reservados do nosso site;
pôr em prática medidas de segurança;
partilhar informações com anunciantes em outros sites para lhe propor comunicações de marketing pertinentes e adequados aos seus centros de interesse. Para isso, recorremos a cookies publicitários;
partilhar informações nas redes sociais. Para isso, recorremos a cookies que permitem partilhar nessas redes.
11.3. Como configurar a instalação de cookies, tags e rastreadores?
Conforme a diretiva 2002/58/CE de 12 de julho de 2002, a empresa XTORE pede o seu consentimento prévio para a instalação de cookies publicitários, de medida de audiência e de partilha nas redes sociais. Pode, em qualquer altura, exprimir e modificar as suas escolhas e desejos em matéria de cookies, pelos meios descritos abaixo.
11.3.1. Configuração do seu programa de navegação
Pode configurar o seu programa de navegação de forma a que os cookies sejam registados no seu terminal ou, pelo contrário, que eles sejam rejeitados, seja sistematicamente ou consoante o seu emissor. Também pode configurar o seu programa de navegação de maneira a que a aceitação ou a recusa de cookies lhe seja proposta pontualmente, antes que um cookie seja gravado no seu terminal.
Como exercer a sua escolha, consoante o navegador que utiliza?
Para a gestão de cookies e das suas escolhas, a configuração de cada navegador é diferente. Ela é descrita no menu de ajuda do seu navegador, que lhe permitirá saber como modificar as suas escolhas em matéria de cookies.
No Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows-vista/Block-or-allow-cookies
No Safari™: https://support.apple.com/pt-pt/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
No Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt&hlrm=pt
No Firefox™: https://support.mozilla.org/pt-PT/products/firefox/protect-your-privacy/cookies
No Opera™: http://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies
11.3.2. Configuração do sistema operativo do seu smartphone
Pode controlar a instalação de Cookies no seu smartphone nas regras do sistema.
No iOS: https://support.apple.com/pt-pt/HT201265
No Android: https://support.google.com/chrome/topic/3434352
11.3.3. Configuração dos cookies com uma ferramenta proposta pela XTORE
Para estar em conformidade com a regulamentação, a XTORE utiliza uma ferramenta que permite aos utilizadores configurar a instalação de cookies quando entra no site [URL].
11.3.4. Lista de oposição que permite gerir a instalação de cookies
Também tem a possibilidade de se opor à instalação de cookies acedendo ao site http://www.youronlinechoices.com/pt/your-ad-choices.
Para conhecer melhor os seus direitos, aceda ao site da respetiva autoridade controladora em Portugal, a CNPD: https://www.cnpd.pt/index.asp.
